網購真相:包郵會讓你買的更多

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網購真相:包郵會讓你買的更多

去年,我(原作者)男朋友想在黑色星期五上Best Buy網站給家裡添一臺藍光播放機。我說他肯定是瘋了,但卻由他去買了,因為第一,我確實想要一臺藍光播放機,第二,有些人就得經過血淚教訓。今年的黑色星期五,我們在家看電影,等待著網購星期一的到來。別忘了,如果有包郵的話誰還想自己出門跑腿呢?

網上購物風險大,已經有10年網購經驗的我,現在基本不在訂貨或退貨不包郵的店家下單。因為買過太多不合適的鞋和太多貨不對板的產品,我很難接受要支付郵費的做法,因為很可能會退貨。

不過我應該明白,就像所有經濟學家(和消費者們)也都明白,根本沒有包郵這回事!

據《華爾街日報》報導,Amazon去年在運費上就花費了超過60億美元。包括Amazon、Best Buy、Gap在內的零售商們紛紛提高了免郵費的最低消費額,不僅僅是因為運費成本提高,更重要的是這樣做會讓消費者買的更多。從博弈論的角度來說,這很有道理:與其要付10美元的郵費,倒不如花10美元多買一條短褲,還能免郵費。心理學上所說的“錨定效應”對此也會有影響,因為我們還認為支付郵費是通常做法,因此免郵費給我們的心理感受就像是打折。

據美國零售聯合會稱,85%的網上購物者表示,除了促銷和打折以外,包郵也非常重要。另一方面,他們調查的零售商中,一半以上都表示打算會增加免郵費的服務。而對於快遞公司來說,UPS、FedEx甚至USPS都在向零售商保證,今年會比去年準備更充分,來應對節假日的送貨熱潮。

免郵費對於零售商的好處還有其它幾方面:一項調查發現74%的受訪者由於運費過高,在下單前取消購物。有人推測包郵甚至能夠建立起消費者對品牌的忠誠度。另一項研究表明運費越高,商店的交易量量就越少。

種種證據都表明消費者真的很愛包郵的店家。就像餐廳裡的免費餐前小食一樣,免下的郵費很可能就已經算在了商品的價格中,或者是零售商為了提高消費者購買量的策略。在瞭解消費者心理偏差、以及包郵帶給他們的良好感受的情況下,稍稍提高商品價格似乎是零售商和消費者之間的雙贏做法。因為即使我知道包郵實際上不是真的,但是看到能包郵心裡就還是很舒服。

[Ivy via The Atlantic]

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