商家客服難搞定?交給「問題解決者」好了

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商家客服難搞定?交給「問題解決者」好了

如果你厭煩了客服人員的虛與委蛇,你一定會喜歡這個服務。

位於波士頓的這家創企叫做GetHuman,他們在週三推出了一項全新的服務,你可以花5美元到25美元僱傭一個“問題解決者”給商家的客服打電話,他們將代表你處理爭端。價格根據不同商家有浮動,但是GetHuman提供的服務可以幫你爭取機票退款,解決臉書賬號問題或者甚至幫你跟手機通訊商取消各種亂七八糟的服務。

公司CEO Christian Allen在採訪中說:“這些客服程式已經成為生活中煩心事。我們逃避它們,我們拖延它們,有時候我們根本就不想搞它們。”

Allen非常瞭解客戶服務的痛點。為了通過手機取消一個溫泉服務,他一推再推,當他終於有時間打電話時,他又被各種踢皮球,最終被晾在一邊。三個月後,他不得不再走一遍程式,只因為一開始沒能取消它。 “我浪費了生命中三個小時的時間來做這麼一件簡單的事情,”他說。

Allen說GetHuman可以成為客戶的助理,但是有些商家還需要更多的授權。

GetHuman開始是作為一家幫助找人的電話簿公司的。在意識到給客戶提供了正確的號碼只是做了一半的事情後,GetHuman決定提供最後一公里的服務,他們在去年末開始試推新的“問題解決者”服務,目前他們已經服務了近10000名客戶。這家有8個人的公司已經有了5名全職幫助客戶打電話給商家解決售後問題的員工。

Allen說他的僱員都是這一行的“專家”,而且他計劃再僱傭兩名打電話的人。

目前已經有了類似他們這樣提供售後輔助服務的公司,比如FastCustomer,他們更加關注為客戶節約時間成本。

但也不是所有人都為GetHuman的新服務感到驚喜。Time Warner Cable就釋出了一條廣告自黑他們惡評如潮的客服熱線,說他們仍然想直接聽到顧客的聲音。但是你不需要打電話了,使用他們的app就可以享受全天候線上客服。

他們的發言人Bobby Amirshahi說:“在花錢讓不瞭解你的第三方幫你溝通和用app自助服務之間做選擇,這是個很輕鬆的決定。”

[Cedric via mentalfloss]

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