心理諮詢師十種傾聽的技巧

類別: 心理

心理諮詢是運用心理學原理和方法,幫助來訪者解除心理問題,維護和增進身心健康,促進個性發展的潛能開發。運用的範圍相當廣泛,涉及到社會、家庭、個人等諸方面。心理諮詢在維護人的心理健康,應付應激事件,克服不良習慣,建立良好的社會適應行為等方面意義重大。心理諮詢過程中的聆聽也是有技巧的,讓對方知道你有在注意聽是很重要的。以下有十種增進傾聽技巧的方法: ­——Psy525.cn

­  消除外在與內在的干擾 ­——525心理網

­  外在和內在的干擾,是妨礙心理諮詢師傾聽的主要因素。因此要改進聆聽技巧的首要方法就是儘可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上,才能掌握對方的肢體語言,明白對方說了什麼、沒說什麼,以及對方的話所代表的感覺與意義。 心理諮詢是通過語言、文字等媒介,給諮詢者以幫助、啟發和教育的過程。 ­

­傾聽並不是要心理諮詢員放棄個人的信念與價值觀,而是要讓他學會相容幷蓄,學會從他人的角度思考問題,並學會在不放棄個人的信念與價值觀的條件下,接受他人的信念與價值觀,並做出由衷的同感反應。 ­

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­  鼓勵對方先開口 ­

­  首先,傾聽別人說話本來就是一種禮貌,願意聽表示心理諮詢師願意客觀地考慮別人的看法,這會讓說話的人覺得我們很尊重他的意見,有助於我們建立融洽的關係,彼此接納。 ­

­  其次,鼓勵對方先開口可以降低談話中的競爭意味。心理諮詢師的傾聽可以培養開放的氣氛,有助於彼此交換意見,撲捉資訊。說話的人由於不必擔心競爭的壓力,也可以專心掌握重點,不必忙著為自己的矛盾之處尋找遁詞。 ­

­  第三,對方先提出他的看法,你就有機會在表達自己的意見之前,掌握雙方意見一致之處而確定諮詢目標。傾聽可以使對方更加願意接納你的分析,讓你再說話的時候,更容易讓對方思考。 ­

­  使用並觀察肢體語言 ­

­  當我們在和人談話的時候,即使心理諮詢師還沒開口,來訪者內心的感覺,就已經透過肢體語言清清楚楚的表現出來了。聽話者如果態度封閉或冷淡,說話者很自然地就會特別在意自已的一舉一動,比較不願意敞開心胸。從另一方面來說。如果心理諮詢師聽話的人態度開放、很感興趣,那就表示他願意接納對方,很想了解對方的想法,說話的人就會受到鼓舞。而這些肢體語言包括:自然的微笑,不要交叉雙臂,手不要放在臉上,身體稍微前傾,和來訪者坐的位置成45度角,常常看對方的眼睛,點頭。 ­

­  非必要時,避免打斷他人的談話 ­

­  善於聽別人說話的心理諮詢師不會因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話中一些無關緊要的部分、想突然轉變話題,或者想說完一句剛剛沒說完的話,就隨便打斷對方的話。經常打斷別人說話就表示我們不善於聽人說話,個性激進、禮貌不周,很難和人溝通。 ­

­  打斷別人的話是一種不禮貌的行為,但是如果是「乒乓效應」則是例外。所謂的「乒乓效應」是指聽人說話的一方要適時的提出許多切中要點的問題或發表一些意見感想,來響應對方的說法。還有一但聽漏了一些地方,或者是不懂的時候,要在對方的話暫時告一段落時,迅速的的提出問疑之處。諮詢者要善於把對來訪者的共情傳達給對方。只有正確表達共情,才能產生積極作用。在施措過程中,諮詢者設身處地的擺在來訪者的地位和處境來感受其喜怒哀樂。感受越是準確,越是深入,共情層次就越顯著。 ­

­­  聽取關鍵詞 ­

­  所謂的關鍵詞,指的是描繪具體事實的字眼,這些字眼透露出某些訊息,同時也顯示出對方的興趣和情緒。透過關鍵詞,可以看出對方疑惑的問題,以及說話者對人的信任。 ­

­  另外找出對方話中的關鍵詞,也可以幫助心理諮詢師決定如何響應對方的說法。心理諮詢師只要在自己提出來的問題或感想中,加入對方所說過的關鍵內容,對方就可以感覺到你對他所說的話很感興趣或者很關心,共情之中願意訴說。 ­

­  反應式傾聽 ­

­  反應式傾聽指的是重述剛剛所聽到的話,這是一種很重要的溝通技巧。心理諮詢師的反應可以讓對方知道我們一直在聽他說話,而且也聽懂了他所說的話。但是反應式傾聽不是像鸚鵡一樣,對方說什麼你就說什麼,而是應該用自己的話,簡要的述說對方的重點。比如說「你說,你現在心情不好,不代表你以後的心情永遠不好。」反應式傾聽的好處主要是讓對方覺得自己很重要,能夠掌握對方的重點,讓對話不至於中斷。 ­

­  弄清楚各種暗示 ­

­  很多人都不敢直接說出自己真正的想法和感覺,他們往往會運用一些敘述或疑問,百般暗示,來表達自己內心的看法和感受。但是這種暗示性的說法有礙溝通,因為如果遇到不良的聽眾,他們話中的用意和內容往往被人所誤解,最後就可能會導致雙方的失言或引發言語上的衝突。所以一但遇到暗示性強烈的話,就應該鼓勵說話的人再把話說的清楚一點。 ­

­  找出重點,並且把注意力集中在重點上面討論問題的細節也許很有趣,可是找出對方話中的重點,並且把注意力集中在重點上面,這樣我們才比較容易從對方的觀點了解整個問題。只要我們不再注意各種枝末微節,就不會因為沒聽到對方話中的重點或是錯過主要的內容,而浪費了寶貴的時間,或者做出錯誤的假設。是用語言、表情、動作、姿勢、態度和行為向對方施加心理上的影響,解決心理上的矛盾,達到治療疾病、恢復健康的目的。因此,從廣義上講,心理治療就是通過各種方法,運用語言和非語言的交流方式,影響對方的心理狀態(影響或改變患者的感受、認識、情感、態度和行為,減輕或消除使患者痛苦的各種情緒、行為以及軀體症狀),通過解釋、說明、支援、同情、相互之間的理解來改變對方的認知、信念、情感、態度、行為等。達到排憂解難、降低心理痛苦的目的。從這個意義上說,人類所具有的一切親密關係都能起到心理治療作用。理解、同情、支援等心理反應就是生活中最值得提倡的心理治療方法。 ­

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­  暗中回顧,整理出重點,並提出自己的結論 ­

­  當我們和人談話的時候,心理諮詢師通常都會有幾秒鐘的時間,可以在心裡回顧一下對方的話,整理出其中的重點所在。心理諮詢師必須刪去無關緊要的細節,把注意力集中在對方想說的重點和對方主要的想法上,並且在心中熟記這些重點和想法,用專業的技術,引導來訪者走出困境。 ­

­  暗中回顧並整理出重點,也可以幫助心理諮詢師繼續提出問題。如果我們能指出對方有些地方話只說到一半或者語焉不詳,說話的人就知道,我們一直都在聽他講話,而且心理諮詢師也很努力地想完全瞭解他的話。如果心理諮詢師不太確定對方比較重視那些重點或想法,就可以利用詢問的方式,讓來訪者知道心理諮詢師對談話的內容的關注。 ­

­  接受說話者的觀點 ­

­  如果我們無法接受說話者的觀點,那心理諮詢師可能會錯過很多機會,而且無法和對方建立融洽的關係。關懷一個人,必須能夠了解他及他的世界,就好像我就是他,我必須能夠好像用他的眼看他的世界及他自 己一樣,而不能把他看成物品一樣從外面去稽核、觀察,必須能與他同在他的世界裡,並進入他的世界,從內部去體認他的生活方式,及他的目標與方向。就算是說話的人對事情的看法與感受,甚至所得到的結論都和我們不同,他們還是可以堅持自己的看法、結論和感受。尊重說話者的觀點,可以讓對方瞭解,我們一直在聽,而且我們也聽懂了他所說的話,雖然我們不一定同意他的觀點,我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無法接受對方的觀點,我們就很難和對方彼此接納,或共同建立融洽的關係。除此之外,也能夠幫助說話者建立自信,使他更能夠接受別人不同的意見。­

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