蘋果修改售後政策,是 iPhone 都能全球保修?不存在的!

作者:陳文俊

在昨天下班回家的路上,我突然被一條關於「蘋果修改保修條款」的新聞刷滿了屏。

這則新聞的原意大概是這樣:

而就在這段文字描述的下方,新聞還附上了一張蘋果官網的售後服務概述:

蘋果將iPhone 的保修範圍擴充套件到全球,這無論對於國行還是海外版iPhone 的使用者而言,顯然都是件大好事。加上在概述中,蘋果對國行版iPhone 的「海外服務」標註為「有」,就更加「佐證」了新聞「iPhone 可全球聯保」的說法。

然而,不知是新聞源作者想搞大新聞,還是一時的無心之失,這張概述圖其實並沒有被截全。就在概述表格的下方,有著這麼一句相當關鍵的話:

以上這句話看似高深(蘋果的文案歷來如此),其實翻譯過來,就是我們熟悉的:最終決定權和解釋權歸蘋果所有。

實際上,蘋果官方售後理論是可以受理海外版iPhone 在國內(或國行版iPhone 在海外地區)發起的維修請求,但受理的決定權是在蘋果一方。換言之,雖然表格上「海外服務」一欄寫的是「有」,但官方仍然可以將售後服務限制在出售iPhone 的國家或地區。

▲ 圖片來自:Apple

另外,根據業內人士透露,蘋果官方執行這條保修政策其實已經有段時間了,並非是近期才修改的條例。非國行裝置要在國內保修,關鍵是購買票據要準備齊全。

這裡我們不妨可以參考下非國行的香港版iPhone 在國內享受「全國聯保」的售後流程:

當港版iPhone 使用者在國內蘋果官網申請售後保修後,必須要在維修當天向Apple Store 的天才提供相關證件和正規渠道的購買憑證才能享受官保服務。否則,國內售後渠道有權拒絕保修。

而非國行、非港版機型(如美版、日版等)在國內保修由於情況較為特殊,授權維修點一般都不會受理海外版iPhone 的維修請求,使用者必須要帶上籤約檔案(有鎖版)以及正規渠道的購買憑證到Apple Store 申請維修。

▲ 圖片來自:iPhone repair rowlett

所以,「即便沒有發票,海外版iPhone 也可以在國內享受保修服務」的說法,在流程面前,就有點「天方扯談」了。不過這裡我們沒有算上運氣成分,畢竟從過往的案例看,的確也有使用者在沒有出示憑證的前提下也能順利申請維修。

當然,這也只是極小概率會出現的案例而已,不能作為一個便利的方法,售後我們還是按照正規流程走穩妥一些。

蘋果還有哪些保修政策是需要注意的?

蘋果推出的產品種類夠多,需要售後維修裝置的使用者也自然不會少。所以,無論你手持的是什麼蘋果裝置,在申請售後前建議先到Apple Store 或Apple 支援app 上預約,這樣能為你節省不少時間。

下面我來給大家分享下在蘋果申請售後服務的一些注意事項和建議。

1. 海外版iPhone 雖便宜,但保修還是國行最穩

根據發售地區不同,目前在市面上常見在售的iPhone X 主要有國行、港版、美版、日版四個版本。他們分別是面向中國大陸市場、港澳市場、美國市場和日本市場所銷售的iPhone。

以iPhone X 為例,從各地蘋果官網公佈的iPhone X 售價看,美版iPhone X 在定價上是四個版本中最低的一個,999 美元起步的售價摺合人民幣後約6412 元,自然也是最受歡迎的;而更大的256GB 版本為1149 美元,約合人民幣7375 元,差價對比國行同配版本也高達2200 元。

因此,我們在某些網購平臺上也能經常看到有商家銷售美日兩版的機器,銷量還不錯。

當然,在低價的背後也存在著一些隱性的風險。譬如,美版雖然是四者中售價最低的一個,但由於票據等問題在國內並不一定能享受官方保修服務,並且在後續使用時還可能會出現被鎖機的風險。同為價格較低日版同理。

總體而言,美版和日版iPhone 是「買著便宜,修著麻煩」。除非你夠佛系同時又有一套正規渠道的購買證明,否則在國內走售後,一切都得看運氣了。

2. 異地購買的裝置也是「只修不換」

儘管國行iPhone 在國內均能享受一年的「全國聯保」以及「14 天退換貨」服務,但若是在異地購買,在14 天內拿到本地的Apple Store 辦理退換貨,蘋果同樣是可以拒絕受理相關請求的。

前段時間,我在成都太古裡Apple Store 買到了一臺紅色的iPhone 8 Plus,但很不幸,當我回到廣州後,我發現手機螢幕和中框出現了明顯的貼合問題,我便在購機後的第二天將手機帶到廣州的Apple Store 要求換貨。

但是,廣州店的天才告知我,由於手機是在成都店購買,因此機器在廣州並不能享受14 天內無條件退換貨,只能走返廠「官修」。待手機返廠後,再由工廠來判定應該維修還是換機。儘管官方能提供給我一臺iPhone 6 作為備用,但在此期間,我仍需要等待2~3 周。

所幸的是,就在手機返廠1 周後,蘋果最終還是幫我進行了換貨,而不是維修。

3. MacBook Pro(2015)螢幕塗層脫落維修已擴充套件到4 年

相比於iPhone,iPad 和Mac 的保修範圍為「全球聯保」,因此無論是哪個版本的iPad 或是Mac 電腦,在保修期或官方公佈的維修計劃時間內都可以帶到任何一家Apple Store 進行維修。

2015 款MacBook Pro 的螢幕防眩光塗層脫落是讓不少使用者頭疼萬分的地方,包括我現在在用的這臺15 款MacBook Pro,同樣也遇到了相當嚴重的塗層脫落問題。經過向Apple Store 的天才們諮詢,目前蘋果已將MacBook、MacBook Pro 的螢幕維修計劃擴充套件到4 年(啟用之日開始算起)。若消費者的MacBook 螢幕出現塗層脫落情況,蘋果可對其進行免費換屏維修,但在申請維修前得記得預約。

值得注意的是,若是電腦螢幕和內部硬體有人為造成的損壞,蘋果也是可以拒絕受理維修的。

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