星巴克:我們很可能成為無現金商店 但技術無法取代人性

圖:星巴克主席舒爾茨

鳳凰科技訊 據CNBC北京時間12月6日報導,星巴克執行主席霍華德·舒爾茨(Howard Schultz)週二表示,該公司未來很可能變為一家無現金咖啡連鎖店,但技術並不會取代人類員工與顧客打交道時的“人性”。

舒爾茨在今年早些時候卸任星巴克CEO,他表示,未來星巴克可能會成為一家“無現金零售商”。

“那個時刻比你想得更近,”舒爾茨週二在上海出席公司活動的間隙說道。

但是在同時,舒爾茨表示,技術進步並不會妨礙顧客與咖啡師之間的關係。

“我們是一家人的公司。我並不認為,未來有一天人工智慧或者機器人會取代星巴克的人性,”他說,“客戶與員工之間的親切感是星巴克品牌價值的基石,這就是為何星巴克會對人進行如此多投資。”

在談到實體零售環境面臨的困境時,舒爾茨表示,“如果你不以人為本,對你的人進行投資,我認為你很難創造出吸引顧客並使其保持忠誠的客戶體驗。”

舒爾茨在1982年首次加入星巴克,擔任運營和營銷總監。他後來兩次擔任星巴克CEO,並在今年4月將職位交給了凱文·約翰遜(Kevin Johnson)。

約翰遜週二也出席了在上海的公司活動,此外一同出席的還有星巴克中國區CEO王靜瑛。據王靜瑛稱,星巴克眼下平均每15個小時就會在中國開一家店。(編譯/揚帆)

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