支付寶小程式解決看病大問題:B超預約從30分鐘縮短至3分鐘

類別: 健康

B超預約從人滿為患到井然有序,這家醫院聯合支付寶小程式做了什麼?

二胎時代到來,醫院B超產檢需求與日俱增,但與之伴生的卻是另一種“看病難”:B超診室外,預約排號人滿為患。如今這種情形在廣州婦兒醫療中心已不復存在,應用支付寶小程式,這家醫院將B超患者約診時間從30分鐘縮短至2-3分鐘。

這款名為“廣婦兒醫療中心檢查服務”的小程式是國內第一個醫院支付寶小程式創新樣本:作為9月20日首批上線的支付寶小程式,該小程式累計使用近2萬人次,每天約300位患者直接受益。隨著網際網路+醫療的深入發展,支付寶小程式在醫療場景的創新應用也成了新風口。

廣州婦兒醫療中心是支付寶合作的第一家未來醫院,早在2016年便系統接入支付寶,率先實現了診療流程移動化。但醫院場景多樣複雜,即便是在“網際網路+醫療”程度較高的廣婦兒醫療中心,還是有排隊慢、看病難的就診“盲區”,B超室便是其中之一。

對醫院來說,增加人手、購置自助取號機,也不過是將長隊從預約前臺轉移到了自助機前,排隊現象並無緩解。而對患者來說,因為B超機具單日使用次數有限,能否檢查不確定性大,往往會碰到今天排了隊,明天甚至更久才能檢查的情況。基於這樣的痛點洞察,醫療行業ISV廣州海鶿想到了應用支付寶小程式來解決這個預約難題。海鶿運營總監陳曉娜認為“支付寶本身具備很強的服務屬性,醫療行業也是支付寶小程式公測期間重點關注的領域。”

使用者在領取B超單、完成支付後,用支付寶掃碼即可進入小程式完成預約。該小程式運用了支付寶小程式提供的實名認證能力,使用者不需要輸入額外的姓名、身份證號等資訊,需要使用時一鍵即能授權。對於預約產檢的孕婦來說,這款小程式還支援孕期自動記錄、預約排期,不必再為算日子苦惱。

    小程式功能首頁清晰簡潔      與支付寶實名認證體系打通,登記頁身份資訊自動填充

在陳曉娜看來,小程式介於H5頁面和APP應用之間,應用輕量、體驗流暢、開發成本低,更重要的是它符合單一醫療場景中,患者預約的訴求:入口淺易查詢,操作簡單。“支付寶的實名認證體系完善,和醫療行業非常契合。此外,首頁支援小程式搜尋,對於患者來說觸手可及,此外,它對醫院支付寶生活號的運營也能形成有益補充”,陳曉娜說。

短短一個月時間裡,廣州婦兒醫療中心的B超室外的景象,從人流排隊擁擠到無需排隊、安靜有序。該中心科教與資料管理部資料中心副主任曹曉均說:“小程式,解決大問題。這個應用雖簡單,卻解決了醫院和患者面臨的實際難題,同時,它也具備廣泛的適用性,類似超聲波、磁共振、X光等涉及機具類的科室都可以應用小程式來進行預約服務。”

據曹曉均透露,未來廣州婦兒醫療中心還將與海鶿一起不斷豐富小程式功能。例如,接入基於地理位置的簽到功能,為醫院管理醫療機具預約提升效率。此外,支付功能也將納入的小程式中,幫助患者實現繳費、預約全流程。

對於未來醫院,曹曉均認為,擁抱移動網際網路技術是趨勢,“手機醫院”是路徑,不斷深入患者、洞察痛點,完善就醫流程環節,讓患者動動手指、更便捷、高效地觸達服務,是醫療人員和醫院職責所在。

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