職場人際交往 如何把控最佳“距離”(五)

類別: 心理
客戶:這麼近,那麼遠——Psy525.cn

“人說戀愛就像放風箏”,其實和客戶之間的距離也像放風箏,拉得太緊會讓客戶感到密不透氣的厭煩,放得太鬆又怕競爭對手會趁虛而入。一天打三通電話去問候客戶的公司、問候客戶的家人、問候客戶的寵物都會讓人覺得你不是在做生意而是在調查戶口挖人隱私;而奉行“君子之交淡如水”的交往政策,又會讓客戶覺得自己的重要性不夠。和客戶保持安全距離的學問,有時比猜女人的心還要難。——525心理網

非常距離:

場景一:初次見面,請勿靠近

Julie剛送走某公司的銷售,笑容立即從臉上消失,轉身就對經理搖頭道:“這家公司的規模一定不大,一看都沒有大公司的範。這銷售一直把身體貼得很近地跟我說話,我都能聞到他的口氣看到他的頭皮屑了。一開口就"我們們"、"我們們"的,還沒談正事就要請我們吃飯了,套近乎也不是這麼個套法。”經理對Julie會心一笑。可憐那個銷售估計還沒意識到這次拜訪客戶的結果是把自己送上了黑名單。

注意要點:

1.與客戶保持身體上的安全距離:初次拜訪,面對不熟悉的客戶,保持至少1米以上的安全距離。安全距離之內的位置只能留給親朋好友,生人勿近;

2.在客戶的辦公區域內拜訪時,客戶面前的辦公桌範圍是安全距離的界限,不要隨意走動,不要四處張望,不要偷窺客戶的電腦螢幕和資料夾;

3.與客戶坐著面談時,可選擇有技巧地讓客戶背對窗戶而坐,自己面對窗戶而坐,這樣更有助於你把控時間,而不會讓客戶留意到窗外的天光變暗,從而感覺到時間流逝過快,匆匆告辭;

4.在和客戶還不熟的情況下,用飯局來約人是下下策。在溫飽問題早已解決的今天,吃飯已經誘惑不了日漸有追求的人民大眾了,那些手握大權的領導和老總們更是早把山珍海味都吃膩了。趕緊拋棄這個已經out了的拉近距離的做法吧!如果你不夠睿智,不能用熱點時事、幽默笑話或者與客戶的興趣愛好相關的話題開啟話匣子的話,不妨真誠一些,誠懇地和客戶分析探討行業大勢,或者乾脆讚美一下客戶的辦公環境吧。

場景二:有些話題不能碰

Sasha是個很善解人意的公關高手,很多客戶漸漸地都跟她發展成不僅限於合作而是朋友的關係。Sasha也一直很自豪於這一點,直到有一天她的客戶Effy跟她聊起了自己不如意的婚姻問題。Effy可能當時想得不多脫口而出,但Sasha覺得這個話題太過私密,聊過以後必然會讓雙方的關係產生漣漪。果然那天過後,Effy竟開始有意疏遠Sasha。聰明的Sasha早有準備,在2個月裡仍舊對Effy保持著既不過分關心但又絕不冷落的狀態,並且絕口不提Effy的婚姻問題。有一天Sasha看到Effy的MSN上的簽名檔掛著“生病吊針工作壓力大”的狀態,便給Effy快遞了營養品以及Effy最愛聽的歌手的最新CD。Effy主動示好,又和Sasha恢復了舊日良好的關係,但兩人都很有默契地不再聊過分私密的話題。

注意要點:

1.要與客戶走得勤,但不要與客戶走得太近。你可以把客戶當作朋友,但客戶畢竟不是發小知己,和客戶的交往畢竟只是工作關係,且涉及到很多利益問題、利害關係,靠得太近反而會引起對方尷尬、進而讓對方產生防範心理;

2.瞭解客戶的喜好很重要。只要客戶有愛好,那就意味著這是一個切入點,你就可以利用客戶的愛好對其進行公關。運動是團隊活動,可以共同參與,客戶若喜歡運動,可以約他一起去打球;然而客戶喜歡看電影看音樂會的話,最好還是送上兩張票,讓客戶自行選擇和他同去的人;

3.聊私事只是輔助手段,聊工作內容才是正經事。在辦公室以外的場合你可以和客戶聊些輕鬆的話題,但記住大家熟稔了後,不要把重心落在客戶的私事上,你要了解的還是客戶的公司運營情況、新專案計劃、人事變動等。當客戶談論過於私密的事情時,可有技巧地轉換話題,知道得越多也許越難處理雙方之間的關係。

與客戶之間的距離看起來“這麼近”,但實際上又“那麼遠”。既要保留有小小的私人空間,更要開闢出一塊大大的工作區域,這著實是最需要技巧性的安全距離。525心理網,中國心理諮詢第一品牌!
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