電商“最後一公里”:網購自提的三樣板

類別: 互聯網

BBC版《神探夏洛克》是這樣描述計程車司機的:有誰會素不相識卻依然讓我們信任?有誰不管在哪都無人注意?有誰會想到自己乘坐的計程車的司機 是一個連環殺手?在陌生的現代都市裡狩獵,計程車司機的確是一個不錯的偽裝,類似的職業還有快遞員,想象一個知道你的家庭地址、電話、個人情況的快遞員, 如果有什麼歹意的話……

自然只是玩笑,該網購還是去網購吧,大不了不用快遞改自提嘛。近日,亞馬遜宣佈與英國近5000家街頭小店和報刊經銷商達成合作協議,為消費 者提供方便快捷的包裹暫存服務。由於這些小提貨點分步廣泛,營業時間又長,使用者就可以隨時就近在自家附近的零售店或報刊亭取貨,再也不用像以前一樣走老遠 的路去稀缺的自提點取貨,經常還會吃閉門羹。

這項服務暫時只限於書籍、衣物和其他一些中小型商品,亞馬遜稱還將進一步將服務擴充套件到全英國。此前在美國也有類似的舉動,亞馬遜選擇了聯合 711便利店為使用者提供自提服務。在未來亞馬遜還打算推出Collect+計劃,允許使用者通過這些便捷自提點將不滿意的網購商品方便的退回,eBay、女 性購物網站ASOS等已經推出了類似服務。

電商領域“最後一公里”一直是一個老大難的問題。最近有兩家很亮眼的公司給出了不錯的方案:一家Miss Nev採用互惠的策略,請小商家來幫附近的居民接收包裹,回報就是居民在那家商店內購物。這樣不僅能讓物流公司提高送貨效率,還能解決網購買家外出時的貨 物簽收問題。考慮到讓商家簽收快遞也有可靠性的問題,他們想通過評分/評價系統來讓使用者對商家進行點評,以此方便其他使用者判斷各個提貨點的可靠性。

另外一家BufferBox則更有野心一點,他們想做的是一個類似Amazon的儲物櫃服務,只要你在BufferBox上註冊,你會獲得在你 公司或家附近的一個BufferBox箱子的特別地址——你可以用這個地址收取包裹。一旦包裹寄送到,BufferBox就會給你寄一封帶有取包裹唯一密 碼的電子郵件。然後你就可以去走到你的BufferBox面前輸入儲物櫃密碼,拿到你的包裹。創始人McCauley表示:“目前亞馬遜擁有30%的電子 商務市場佔有率,而其他零散的70%也會同樣需要這樣的服務,我們可以提供。從這個角度來說,我們會像一個開放平臺。”

網購相較於傳統商業優點就在與藉助網路可以讓整個流程更高效方便,但是目前快遞這種傳統的送貨方式卻極大的拉低了網購的體驗。自提的形式也許會 在未來取代如今快遞的位置成為更高效的取貨方式。倒不是說快遞會完全消亡,也許會在奢侈品或者VIP服務中繼續存留,但是主流地位會讓位給自提形式。對死 宅們來說,網購的一大好處就是不用跟店主當面討價還價,只可惜下單之後還是得從快遞員這個活人手中拿貨,如果有一天技術的進步讓網購的整個環節中完全自動 化,再也不用苦等快遞電話或者面對快遞員的好奇表情,死宅們會很開心吧。

來源:36Kr



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