消費者電子產品購買路徑-購買,體驗和評論

類別: 互聯網

在購買消費電子產品方面,消費者會多方收集各類資訊。

72%的人至少會收集兩次以上的產品資訊,線上和線下手段都在同時使用,74%的人在網路搜尋評論,66%的人從線下獲取意見。其他活動還有閱讀網上的贊或產品推介(47%),觀看視訊(37%)和徵求社交網路的好友(28%)
使用者會考察多方觀點,在選擇消費電子產品前,他們平均會閱讀11條使用者評論

80%的使用者懷疑過網路評論是否真實
80%的使用者懷疑過網路評論的真實性,使用者多懷疑這些評論是品牌或製造商所植入的,而非真實使用者的評論。比如有51%的人認為有些評論可能來自廠商的員工,而不是真實的使用者。39%的人也會懷疑負面評論可能來自競爭對手的員工或代理公司,而非真實的使用者
使用者並不會相信他們所看到的全部評論,他們表示如果看到產品的負面評論佔比在1/3,他們才會懷疑產品的質量

評論加速產品決策流程
88%的人認為他們在消費電子產品選購方面知識豐富,但他們仍然非常依賴於產品評論。當他們在做出購買決策時,使用者的正面評價對71%的美國人非常重要。僅次於價格(78%)和產品功能(77%),高於專業的評論(52%)

4成的美國人常求助於評論

當他們有購買意向,但沒有特定的品牌或型號時(38%)
決定不同的產品和型號時(41%)
在做最終的決策時(40%)

在多數產品方面,使用者評論勝於專家評論
在研究的10個消費電子產品品類中,消費者表示他們更關注使用者的觀點,而非專家的評論。對於MP3這類大眾消費品,使用者更相信使用者評論,而對高科技色彩強點,更加複雜的產品,專家評論的影響跟使用者評論的影響力的差異在縮小


隨著價格的增加,專家的評論顯得越來越重要,尤其在價格超過1000美元以上,專家和使用者評論都變得非常重要


並非所有的評論都有同樣的效果,好的評論有一些基本的元素
看起來公正且合理的評論最具影響力
如果相關度很高,使用者會覺得專業評論很有影響力
使用者對專業評論有較高的評價標準:如果是某個題材的專業人士所寫,有良好的聲譽,而且評論公正合理,有靠譜的資料支援
留有真實姓名的評論未必比匿名評論更具影響力
正面和負面的評論影響力基本對等



使用者相信熱門網站上的使用者評論,即便這些網站商業氣息濃重

199it編譯分析自webershandwick的報告



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