資訊圖:影響消費者心理和網購支付的因素

類別: 互聯網

相信我們都有過這樣的經歷,網購的時候已經放了很多東西進去購物車,就只差付錢了。然後……就沒有然後了。那我們的思考過程到底是怎麼樣的?

優惠券網站Vouchercloud 公佈了幾組有趣的資料,這些資料追蹤分析了潛在顧客從登入網站的那一刻,到選擇如何付款這一步過程中的心理活動。

一些關鍵資訊是,顧客並不喜歡在交易過程中發現被扣除的隱藏費用;網購消費者非常喜歡在決定購買前檢視買家評論;如果必須在網站註冊賬戶才能購買,幾乎三分之一的人會中斷交易。

以下是《網購消費者點選背後的資料和習慣-消費者心理和網購支付》全部內容:

網站速度

57%的網購者會在等待超過3秒後放棄一個網站。這些人裡面80%以後不會再來這個網站。

網店設計

92.6%的消費者認為網店圖片是影響他們做購物決定的最大因素。

在消費者接觸到產品的90秒以內,一個快速的初步購買決定已經產生。

提供多張產品或產品相關圖片能產生超過58% 的銷售率。

但與此同時,退貨原因裡面有25%會填“產品與圖片不符”。

31%的人會在看到視訊後購買該產品。二分之一的消費者表示看完視訊後會對產品更有信心。

2011和2012年美國網際網路使用者對待產品視訊的態度研究表示,這兩年間,分別有45%和52%的網民表示如果網店提供產品視訊,會願意在網站停留更長時間。

產品評論

85%的消費者會在閱讀完網上的評論後才決定是否購買。其中79%的人相信這些評論是真實的買家評論。

67%的消費者要閱讀6條以內的評論才認為他們足夠信任這個產品並且購買。

關於放棄交易的資料

一項調查了1200名網購者的研究發現,41%的人放棄付款是發現有隱藏的附加費用;29%的人是因為網站需要註冊才能支付;11%的人最終沒有支付是因為不清楚送貨方式,10%的人則因為付款步驟太多而放棄。

研究還發現,在那些放棄支付購物車裡產品的人中,男性比女性要多。25-44歲的消費者最喜歡放棄購物車。

81%的網路零售商預設消費者會訂閱他們的電子郵件。

40%的消費者不願意收到零售商電子郵件,這也是為什麼他們不願意在網站註冊的原因。

32%的網路零售商不會告訴消費者他們的郵箱已經“被”自動訂閱了電子郵件。

優惠券和促銷

57%的曾用過優惠券的人說購買產品的原因只是因為收到優惠券。

優惠前能夠提升4%的消費者滿意度。

送貨

59%的消費者表示他們在購買產品時會考慮郵費。

44%的人會因為高額郵費而放棄購買產品。

53%的人表示低價的郵費會是換另一家網店的原因。

24%的人覺得當天送貨是重要的。76%的人則認為不重要。

付款和安全

超過80%的消費者覺得在網店明顯的地方看到信賴的交易方式圖示會有安全感。

40%的人表示如果網店有提供超過一種付款方式會覺得更放心。

59%的人表示如果網店沒有列出自己習慣的支付方式就會放棄交易。

Paypal是目前最流行的網路支付方式。

Consumer-Psychology-and-ECommerce-Checkouts-Infographic



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