“雙11”唯快不破丨阿里19小時破千億,電商物流進步神速

凌晨開始的秒殺戰役,不斷重新整理雙11的紀錄。作為雙11的締造者,阿里巴巴旗下的天貓在開始僅僅52秒以後,交易額就超過了10億。而達到100億也只耗時6分58秒。18時55分36秒,阿里巴巴平臺未經審計的資料顯示,淘寶天貓平臺交易額(GMV)超過1000億元。這一資料還在持續重新整理中。

京東的資料顯示,只用29秒,京東下單量就突破了2010年雙11的全天紀錄,隨後3分37秒、15分鐘、1小時13分鐘,分別突破2011到2013年雙11全天紀錄。

國美線上則表示,截至1點,其全站交易額同比增366%,訂單量突破200萬。

蘇寧易購公佈的雙11資料顯示,11月11日當天前10分鐘銷售量已突破2013年同期的資料;截至11點,全渠道銷售規模突破2015年雙十一全天,訂單量同比增長214%。

如今,雙11已經走到了第8個年頭。雖然在今年雙11之前,網路上已經出現了各種針對雙11的質疑與否定,但雙11用資料告訴我們,在持續了近 10 年後它依然能有這樣的吸引力。

文丨吳文治、張緒旺、陳克遠、程維妙、陳維、周柯言

成交量:破紀錄so easy

一臺全明星晚會,數場網路直播,開始了中國又一年“光棍節”。不,應該是購物節。

11月11日,阿里巴巴平臺未經審計的資料顯示,零時6分58秒,天貓淘寶平臺成交額(GMV)超過100億元。去年達到這一成績,花了12分28秒。2014年耗時為38分鐘,2013年耗時接近6小時。

今年11月11日零點過後的10餘分鐘內,淘寶、天貓等App由於瞬間大量訪問,還是出現了短暫的訪問中斷。

這還只是阿里一家。

蘇寧易購的資料顯示,11日零時19分鐘,銷售額已超過2013年雙十一全天。零時後的10分鐘,訂單量同比增長306%,移動端銷售佔比88%,任性付單筆訂單支付最快用時0.03秒。

“和前7年是一樣,我們必須冷靜,讓系統更順暢地運作。我們做了方方面面的準備,零點的峰值,和全國物流合作伙伴,和銀行和支付機構合作,運用大資料雲端計算如何支援商家實時計算服務消費者。”阿里巴巴CEO張勇在阿里巴巴杭州運營總部說。

“雙11”的成交量似乎印證了阿里巴巴集團CEO張勇的猜測,“相比去年雙11,全球消費者的購物熱情更加瘋狂。”

從各行業成交看,天貓服飾開場1小時,破億元商家有10個。優衣庫僅用時2分53秒銷售突破億元,成為服飾類最快破億品牌。Adidas、Nike分別在16分鐘和10分鐘內達到去年“雙11”全天的成交額。

此外,天貓美妝在1小時內銷售達到17億元,超去年雙11前8小時銷售額。天貓電器城用時36秒銷售破億元,54分鐘時銷售額突破50億,比去年提前半小時。天貓手機在30分鐘內,已有榮耀、小米、魅族、蘇寧易購4家成交破億元,1小時9分時,整體銷售額突破20億元。

今天15:19:13,2016天貓雙11交易額超912億元,已經超過2015年雙11全天交易額紀錄。來自無線交易的佔比達到83%。

11月11日18時55分36秒,阿里巴巴平臺未經審計的資料顯示,淘寶天貓平臺交易額(GMV)超過1000億元。這一資料還在持續重新整理中。

比速度:物流進步驚人

0.9秒付款成功,6分51秒商品完成打包從倉庫發出,13分19秒簽收成功。在廣東佛山蘆苞鎮打工的黃先生還在血拼的時候,菜鳥聯盟的成員EMS已經敲響了他的房門,黃先生成為了2016年天貓“雙11”第一個收到包裹的消費者。

5分鐘完成打包,再到17分鐘海關檢驗出庫,直至28分鐘抵達消費者家中完成簽收,不到半個小時,杭州市民汪女士便收到了今年“雙11”的跨境第一單。

11月11日凌晨0點12分49秒,上海市嘉定區的一位使用者收到了剛剛從京東上購買的飛利浦4K電視,這是今年京東“雙11”當天配送的第一個訂單。從下單到收貨,用時僅為12分31秒。

京東在“雙11”凌晨快速送達並非僅此一例。記者瞭解到,截止到凌晨1點,京東已經在全國35個大中城市完成了“雙11”的首單配送,包括北京、上海、深圳、天津、武漢等地。

雙 11 物流的痛點一直存在,而且越來越“痛”,對比下每一年的物流壓力就可見一斑。

基於往年雙 11 及今年截至目前的快遞資料,中國快遞協會預測,今年雙 11 快遞數量將會達到 10.5 億件,比去年同期增長 35%,這也將再次重新整理快遞數量紀錄。

物流作為融合運輸、倉儲、貨代、資訊等產業的複合型服務業,牽涉的環節繁瑣,對業務量的彈性適應能力並不強。因此,面對雙十一這種爆炸式飆升的訂單量“消化不良”不是某家電商或快遞公司的問題,而是整個物流行業的行業困境。

8年來,雙11就是對物流公司的年度大考,也是消費者的耐心年度鍛鍊。這個問題伴隨第一年的雙 11 延續到現在,阿里、京東、蘇寧、亞馬遜都針對這個頑疾進行了不少改進。

物流仍是雙11繞不過去的痛,但進步已經非常巨大。

段子頻出:雙11有多火?

11日0點開始各大電商平臺交易量暴漲,有網友反映,支付時在天貓客戶端大量出現“UnionPayis error”字樣,甚至連大小寫也和銀聯一模一樣。讓許多網友誤以為是銀聯絡統出了故障,對此,支付寶卻迴應稱:英文不好!

由於銀聯從來沒有接入過支付寶,有網友認為這是支付寶自身系統問題,卻拉著銀聯背黑鍋。

事實上,從快捷支付繞過銀聯,再到二維碼支付引發的線下收單市場混戰,讓銀聯和支付寶的微妙關係早被外界熟知。近期國務院辦公廳公佈的《網際網路金融風險專項整治工作實施方案》提到,非銀行支付機構不得連線多家銀行系統,變相開展跨行清算業務。非銀行支付機構開展跨行支付業務應通過人民銀行跨行清算系統或者具有合法資質的清算機構進行。

恰恰在這個時點,支付寶這個有意或無意的錯誤難免會引發外界猜想。對此,11日午間,支付寶在官微迴應稱,這個報錯和銀聯沒有一點關係,是因為淘寶工程師英文不好,錯把“combined payment”當成“unionpay”,這一錯誤已在凌晨修正。同時,支付寶對給銀聯帶去的影響表示歉意。

每年雙11,阿里風頭強勁,今年銷售額即將逼近1000億元,但就在剛剛,不讓阿里獨秀,騰訊宣佈贈予每位員工300股騰訊股票,每份價值超過6萬港元。

因為,除了天貓電商狂歡節,今天是騰訊成立18週年紀念日,騰訊董事會主席兼執行長馬化騰宣佈,為感謝員工過往努力付出,分享公司18年來的成長,騰訊為員工準備了一份特殊的“感恩禮包”:將向員工授予每人300股騰訊股票,作為公司成立18週年的特別紀念。預計本次授予股票總價值約達17億港元(約15億人民幣)。

此外,騰訊還為在職員工、離職員工、外包人員和公司服務人員準備了總額約3000萬元的現金紅包,單個紅包金額在188-1888元之間不等。

金融圈的盛宴

今年,“雙11”這個由中國人創造的全球最大的線上消費狂歡,不僅僅屬於商家和消費者,消費貸款、理財和保險產品“三管齊下”,“雙11”也將成為一場消費金融的盛宴。

在消費端,消費信貸產品“花唄”今年的提額從10月18日就已開始,將持續至11月10日,使用者進入支付寶裡的“花唄”介面,點選“雙11”臨時提額頁面即可獲得,最高可提升5.5萬元。

雙11當天,下午13:14分,螞蟻花唄支付筆數破1億筆,在今日凌晨01:26分,螞蟻花唄支付筆數就已經超過去年全天的 6048萬筆。

根據螞蟻金服的統計資料,雙11的前半小時支付洪峰中,28%的支付通過螞蟻花唄完成,花唄支付筆數達到3802萬筆,同比增幅高達113.6%,使用花唄消費金額達85億。

螞蟻金服方面稱,花唄今年立下大功,第一次成為前半小時筆數佔比最高的支付方式。而且,支付成功率達到100%。

針對今年“雙11”,包括中國人保、中國人壽等在內的9家保險公司也與螞蟻金服保險平臺合作,提供質量、物流、售後、價格、保障、信用等5大類、超過30種保險服務,如衣服褪色險、鞋子脫膠險、生鮮腐爛險、退貨運費險、物流破損險、化妝品過敏險、保價險、訂單險等。

近幾年來,網際網路金融行業發展迅猛,相關理財產品亦越發豐富,在互金企業盯上“雙11”商機的同時,也給人們帶去了更多的“消費”選擇。據不完全統計,目前已有網利寶、投哪網、廣州e貸、萬盈金融等近百家平臺發起了“網貸雙11”活動,在贈送各類豐厚的獎品的同時,部分平臺還打出了“雙11”專屬特色理財產品招攬投資人。

縱觀互金平臺的促銷手段,可謂五花八門,有的平臺向使用者推出“限時秒殺”活動,給明星產品加息2%,也有平臺推出“闖關遊戲”,每通過一關便可獲得對應的現金和加息券,還有平臺只需要使用者曬出11月11日當天的網購訂單並稍加文字描述,就可獲得獎勵。

直播帶動新鮮感

雙11進入第8個年頭,如何玩出新花樣,讓消費者保持新鮮感,是擺在阿里巴巴、京東等各家電商面前的難題。

天貓雙11晚會,今年配以直播的方式,從11月10日晚上8點持續到12點,阿里巴巴董事局主席馬雲變魔術的方式請出了美國好萊塢女星斯嘉麗·約翰遜(Scarlett Johansson)。大衛·貝克漢姆(David Beckham)夫婦,梁朝偉林志玲、陳奕迅、TFboys、SNH48等都前來“做廣告”。

除此之外,天貓今年雙11將花重金打造5個帶狀欄目和一個點狀黃金欄目。從10月21日到11月11日,官方直播加上商家紅人直播總場數將超過6萬場,規模不亞於一家電視臺。

不跟阿里搶時間,11月10日白天,京東集團CEO劉強東親自領銜京東“12小時馬拉松明星直播秀”,40餘位明星大咖直播表演和送貨。劉強東大展廚藝,烹製西域美食大盤雞和來自波士頓的大龍蝦。“東哥”的直播首秀也把達直播期間觀看人數推到最高峰,共獲得500萬個贊,加冕京東4小時直播SHOW人氣之王。截至當天中午12時,累計有2100萬人次線上觀看。

11月10日晚上,蘇寧易購也開啟一場綜藝直播秀,在愛奇藝、PPTV、二次元文化聚集地bilibili等平臺播出,當天全網觀看人數達5475.3萬。蘇寧易購這幾年也希望抓住年輕使用者。

對消費者而言,比起傳統的圖文宣傳,直播更直觀、全面、真實,並且可以實現實時互動。同時因為有大量的觀眾存在,消費者的購買決策更容易受群體的影響。此外,商家往往選擇明星或者網紅作為主播,粉絲效應會無意間影響消費者的選擇,為商家帶來大量的流量及可觀的流量變現。而對商家而言,直播不僅可以直接提高銷售量,更能在直播過程中進行品牌和產品的宣傳,無形之中降低獲取流量的成本。

村淘、全球購表現出眾

對農村城市的佈局,讓村淘在今年“雙11”大放異彩。截至11日15時20分,山東肥城、廣東榕城、浙江新昌、山東商河、福建南靖的村淘站點在全國農村淘寶中位列前五。位於貴州省某村淘點的阿里巴巴農村淘寶小二笑寧通過網路連線稱,在平常村民購物多是通過一週一次的市集,但在今年“雙11”農村淘寶服務店的熱鬧程度跟甚於市集。村民們買彩電、買服裝甚至買化肥的都有,村中的老人們可能不知道什麼是“雙11”,但是他們覺得現在買東西很便宜。

今年為“雙11”做出貢獻的消費者不只來自國內,海外使用者成為讓本屆“雙11”銷量再創新高的增量。截至11日15時20分,2016天貓雙11全球狂歡節全球交易城市達到210個,而在今日08時40分前後,歐洲、美國、日本交易額先後超過該國去年“雙11”全天交易額。俄羅斯、美國、西班牙、法國、英國是購買中國商品的熱門國家,購買的商品包括手機、手機配件、女裝等。

猛將三星缺席手機大戰

近幾年的機構統計資料,讓業內驚呼中國品牌全面崛起,碾壓外資品牌同時,在高階市場攻城拔寨。但從雙11的銷量資料來看,事實情況恐怕並非如此。據11月11日最新的單品暢銷榜單資料來看,以線上渠道為主,蘋果依舊主導國內高階市場,三星缺席,國內品牌把持中低端市場。

高階市場 蘋果獨佔三星缺席

資料顯示,在價格3000元以上,蘋果iPhone 6s,iPhone 7,iPhone 7Plus三款產品位居銷量前三名,而受Note 7爆炸影響,在高階市場未見三星身影,此外在中低端市場暢銷機型上,三星也沒有任何一款產品排名前三。程維妙

小米領跑中低端市場

小米因產品扎堆低端,線下佈局不夠,引發了業內對小米的看衰,但從雙11銷量資料來看,除了3000元以上的高階市場上,在2000-2999元、1500-1999元、1000-1499元、600-999元、0-599元中低端市場上,小米是唯一一家在各個階段都有機型躋進前三的品牌。可以說,小米依舊是線上使用者最喜愛的品牌。

新品牌中僅樂視殺出重圍

值得注意的是,近年來智慧手機市場上出現了一撥新勢力,如一加、錘子、360、樂視等等,但從榜單來看,只有樂視一家出現在榜單上,樂MAX2在1500-1999元價位段,銷量排名第三。需要說明的是,錘子和一加今年新品,其實備受受市場的認可,但因為供應鏈的情況,可能存在因貨物不足而無法完全展示實際市場情況。

魅族中低端市場表現亮眼

近年來備受關注的魅族,在雙11中,中低端市場表現搶眼,其中魅藍MAX和魅藍3s分別在1500-1999元和600-999元價位段中,銷量排名第一。另外,在600-999元價位段中,包攬單品暢銷機型冠亞軍。在整個榜單中,與華為一樣,共有四款產品入榜。

中興、聯想、酷派缺席

而在傳統“中華酷聯”陣營中,除了華為之外,中興、聯想、酷派均未有產品上榜。

狂歡背後:少一些互黑多一些誠意

其實誰也無法否認,雙11給中國整個零售行業帶來的影響是顛覆性的。從最初天貓的獨角戲,到噹噹、亞馬遜、唯品會、聚美優品等電商的全線參與,再到京東與天貓亦步亦趨的對決,以及蘇寧與京東的死磕……每一年的雙11都上演著電商間的權力遊戲。

銀灰色細脖子戴紅項圈的小狗,黑色長方臉大眼睛的小貓,桔黃色黑鼻頭小圓眼睛的獅子……這分別是我國三家電商平臺京東、天貓和蘇寧易購的標識形象。當2016年走進11月,它們的形象頻繁出現在網購使用者的手機上、電腦裡,提醒大家,又到了“剁手”大戰的季節。使用者搶商品,電商搶使用者,彼此都樂此不疲。

不過,在中國電子商務協會副理事長陳震看來,比起去年刻意奪人眼球的“互黑營銷文案”,今年雙11的“江湖之爭”少了點兒“血雨腥風”,多了一些創新感、國際化、理性範兒。

陳震說:“首先,今年雙11是在‘十三五’規劃提出創新、協調、綠色、開放、共享的新發展理念的背景下進行的,所以整個過程具有明顯的創新痕跡。其次,今年雙十一更加成為一個國際性的購物狂歡,擴大跨境電子商務試驗區,加強了外貿業態的支援。第三,大家的購買經過多年雙十一的洗禮,今年可能更加理性。他們要買好的東西,能用的東西,更加強調質量保障,這些都會給今年雙十一帶來新氣象。”

同樣在11月11日,國務院新聞辦公室舉行推動實體零售創新轉型和自貿區試點經驗推廣政策吹風會。商務部副部長房愛卿在回答記者提問時表示,“雙11”是電商企業發起的一項促銷活動,規模逐年擴大,影響力逐步增強。這對開拓市場、擴大消費、推動電商技術和商業模式創新起到一定的作用。但是,在“雙11”促銷過程中,還存在價格欺詐、假冒偽劣、虛假宣傳等問題,對消費者的權益造成了一定影響。所以,“雙11”活動要依法、依規開展,這樣才能持續、健康。

房愛卿表示,總體上看,我們國家的電子商務特別是網購是走在世界前列的。但是不解決網上銷售假冒偽劣、價格欺詐、虛假宣傳等問題,網購的發展基礎就不會很牢。我們對這個事情非常重視,《電子商務法》已經幾易其稿,各部門也按照職責制定了部門規章,出臺了很多行業標準,對規範電子商務、規範網購發展起到了很好的作用。這是治本的措施,也是建立長效機制的基礎工作。在執法方面,通過綜合執法、聯合執法、下沉執法、兩法銜接,對加大執法力度、打擊不法行為將會起到非常好的作用。此外,電子商務信用體系建設發展得很快,特別是市場化的信用體系建設發揮了很大作用。隨著聯合懲戒、聯合激勵機制的形成,將大力促進網購的發展。

精彩回顧
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